Política de privacidad

Cobofam Comm. V. (nombre comercial L'Excentrique), Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (Bélgica), es responsable del tratamiento de tus datos personales y respeta la legislación aplicable en materia de privacidad.

¿Qué datos y con qué finalidad?

Los datos personales que facilitas se utilizan únicamente para la entrega de los bienes y el apoyo del proceso de pedido. L'Excentrique solo te enviará promociones a petición expresa.

Tus derechos

Dispones de un derecho legal de acceso y rectificación de tus datos. Previa prueba de identidad, puedes obtener gratuitamente, mediante solicitud escrita, fechada y firmada, la comunicación de tus datos y, si es necesario, corregir datos inexactos o incompletos. También puedes oponerte gratuitamente al uso de tus datos con fines de marketing directo. Para ello, dirígete a Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke o info@lexcentrique.com.

Confidencialidad

Tratamos tus datos como información confidencial y no los cedemos, alquilamos ni vendemos a terceros. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo. Solo puede identificar un dispositivo, nunca a una persona. Únicamente instalamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio o aquellas para las que has dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

Cookies estrictamente necesarias (sin consentimiento)

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Cookies analíticas y de marketing (solo con tu consentimiento)

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• of_visitor_id, of_session_id — identificadores analíticos internos utilizados solo para estadísticas agregadas. Duración: hasta 12 meses.
• Google Ads (gtag.js) — mide si nuestros anuncios conducen a compras (seguimiento de conversiones). Proveedor: Google Ireland Limited. Duración: hasta 90 días.
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Estadísticas

L'Excentrique conserva estadísticas de visita anónimas para ver qué páginas se visitan y en qué medida.

¿Preguntas sobre esta política de privacidad? Contáctanos en info@lexcentrique.com.

Asistente de chat con IA («Luna»)

Ofrecemos un asistente de chat automatizado llamado Luna como primera línea de soporte. Luna es un bot, no una persona, y así se indica siempre claramente.

¿Qué datos tratamos? Luna trata los mensajes que envías en el chat (que pueden incluir datos personales que decidas compartir, como tu nombre, dirección de correo electrónico o número de pedido), junto con datos técnicos como tu identificador de sesión y tu dirección IP, utilizados para proteger el servicio y limitar abusos.

Finalidad y base jurídica. Utilizamos a Luna para responder a tus preguntas y ayudarte con productos y pedidos. La base jurídica es la ejecución de nuestro contrato contigo y nuestro interés legítimo en ofrecer una atención al cliente eficiente.

Conservación y revisión. Las conversaciones se conservan y pueden ser revisadas por nuestro personal con fines de soporte, control de calidad y mejora del asistente. Cuando una pregunta requiere intervención humana, la conversación puede transmitirse a nuestro servicio de atención al cliente.

Encargado del tratamiento y transferencia internacional. Para generar las respuestas recurrimos a un proveedor especializado de servicios de IA (OpenAI) que actúa como nuestro encargado del tratamiento. En este contexto, los datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo (incluidos los Estados Unidos) con las garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo de la UE). No compartas información sensible (p. ej. datos de tarjetas de pago o categorías especiales de datos) en el chat.

Sin decisiones automatizadas. Luna no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa. Las decisiones como reembolsos, devoluciones o reclamaciones las gestiona siempre nuestro personal, y puedes solicitar en cualquier momento que te pongan en contacto con una persona.

Tus derechos. Los derechos descritos anteriormente (acceso, rectificación, supresión, oposición) también se aplican a los datos del chat. Para solicitudes, contacta con info@lexcentrique.com.

Autocompletado de dirección en el pago

Para facilitar la introducción de tu dirección de entrega, ofrecemos un autocompletado de direcciones. Mientras escribes tu calle, los fragmentos de texto que introduces se envían a Geoapify GmbH, un proveedor con sede en la Unión Europea (Alemania) que actúa como nuestro encargado del tratamiento y devuelve sugerencias de direcciones. Solo enviamos lo que escribes en el campo de dirección; tu nombre, tu dirección de correo electrónico o tus datos de pago no se incluyen. La base jurídica es nuestro interés legítimo en disponer de direcciones correctas y en un proceso de pago ágil. Siempre puedes ignorar las sugerencias e introducir tu dirección manualmente.

Datos del L'Excentrique Private Club

Cuando te haces socio del Private Club tratamos, además de tu dirección de correo, tu tratamiento y tu fecha de nacimiento, así como los consentimientos de membresía y de marketing que otorgas.

• Finalidad: gestionar tu membresía, dirigirnos a ti correctamente, enviarte una oferta de cumpleaños y personalizar nuestras ofertas y boletín.
• Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento, con efecto para el futuro, dándote de baja o eliminando tu cuenta.
• Conservación: mientras seas socio; eliminamos o anonimizamos estos datos cuando cancelas tu membresía o eliminas tu cuenta, salvo que debamos conservar ciertos datos durante más tiempo por ley.