Condiciones generales y devoluciones

Datos de la empresa

L'Excentrique es un nombre comercial de Cobofam Comm. V.
Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (Bélgica)
Correo electrónico: info@lexcentrique.com
Teléfono: +32 (0)53 22 02 08
RPM Bruselas — IVA BE 0738.748.040

Artículo 1: Disposiciones generales

El sitio de comercio electrónico de Cobofam Comm. V., con domicilio social en Opperstraat 158, 1770 Liedekerke, IVA BE 0738.748.040, RPM Bruselas (en adelante, «L'Excentrique»), ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar en línea los productos de su tienda web.

Las presentes condiciones generales («Condiciones») se aplican a todo pedido realizado por un visitante de este sitio de comercio electrónico («Cliente»). Al realizar un pedido, el Cliente debe aceptar expresamente estas Condiciones, con exclusión de cualesquiera otras. Se excluyen las condiciones adicionales del Cliente, salvo aceptación previa, escrita y expresa por parte de L'Excentrique.

Artículo 2: Precio

Todos los precios indicados están expresados en EUROS, siempre con el IVA incluido y cualquier otro impuesto o tasa de obligado pago por el Cliente. Si se cobran gastos de envío, reserva o administrativos, se indicarán por separado.

La indicación del precio se refiere únicamente a los artículos tal como se describen textualmente. Las fotos que los acompañan son decorativas y pueden contener elementos no incluidos en el precio.

Artículo 3: Oferta

Aunque el catálogo en línea y el sitio web se elaboran con el mayor cuidado posible, es posible que la información ofrecida sea incompleta, contenga errores materiales o no esté actualizada. Los errores manifiestos no vinculan a L'Excentrique, que, en cuanto a la exactitud e integridad de la información, solo está sujeta a una obligación de medios.

Para preguntas concretas (p. ej. tallas, color, disponibilidad o plazo de entrega), rogamos al Cliente que se ponga en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

La oferta es válida hasta agotar existencias y puede ser modificada o retirada por L'Excentrique en cualquier momento. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

Artículo 4: Compras en línea

Los productos de L'Excentrique se describen brevemente con indicación clara del precio. En cada página de producto, el Cliente puede añadir un producto a su cesta. En ese momento, el producto se reserva para el Cliente durante un periodo limitado, sin obligación de compra.

Una vez añadidos los productos deseados a la cesta, el Cliente puede formalizar el pedido a través de la página de pago, completando los datos necesarios y confirmando el método de pago y de entrega. L'Excentrique muestra un resumen claro de los productos y de los eventuales gastos en la página de pago.

El Cliente puede elegir entre varios métodos de pago (tarjeta de crédito, tarjeta bancaria, PayPal o Klarna). L'Excentrique tiene derecho a rechazar un pedido en caso de incumplimiento grave del Cliente. El pedido es definitivo una vez confirmado por el Cliente.

Artículo 5: Entrega y ejecución del contrato

Tras la recepción del pago, el Cliente recibe una confirmación del pedido y una factura simplificada. Si lo solicita a través de info@lexcentrique.com, el Cliente puede obtener una factura detallada. A continuación, el Cliente recibe un código de seguimiento (Track & Trace) por correo electrónico y se le informa del estado de su envío en cada etapa.

Los artículos se entregan en todos los países de la Unión Europea y en Suiza, mediante DPD o bpost según la ubicación del Cliente y las condiciones de servicio. Los bienes se entregan a más tardar en un plazo de 30 días tras el pedido, en la dirección indicada por el Cliente, que es responsable de facilitar datos correctos.

Cualquier daño visible o defecto de calidad de un artículo debe comunicarse sin demora, y a más tardar 2 días después de la recepción, a info@lexcentrique.com. El riesgo de pérdida o daño se transmite al Cliente desde el momento en que este (o un tercero designado por él, distinto del transportista) toma posesión física de los bienes.

Artículo 6: Reserva de propiedad

Los artículos entregados siguen siendo propiedad exclusiva de L'Excentrique hasta el pago íntegro por parte del Cliente. El Cliente se compromete, en caso necesario, a informar a terceros de esta reserva de propiedad.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

Las disposiciones de este artículo solo se aplican a los Clientes que compran en línea en su condición de consumidores. El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del último bien.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe informar a L'Excentrique de su decisión mediante una declaración inequívoca (por correo postal o electrónico). El Cliente puede utilizar el formulario modelo que figura en el anexo, aunque no está obligado a ello. Basta con que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo.

El Cliente debe devolver o entregar los bienes sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después de comunicar su decisión.

En caso de devolución:

• En caso de entrega dañada o errónea, L'Excentrique asume los gastos de devolución.
• Por otros motivos, los gastos de devolución de 8,95 € corren a cargo del Cliente; además, el Cliente asume los gastos de envío originales.
• En caso de introducción errónea de los datos de dirección por parte del Cliente, se facturarán todos los gastos reales.

Se ruega al Cliente que devuelva los artículos en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios y el precinto intacto. Los artículos pueden probarse, pero no usarse. Si un artículo ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, L'Excentrique se reserva el derecho de responsabilizar al Cliente.

Si el Cliente desiste del contrato, L'Excentrique reembolsa todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales tras ser informado, en su caso reducidos por los gastos descritos anteriormente. L'Excentrique puede retener el reembolso hasta haber recibido todos los bienes o hasta que el Cliente demuestre que los ha devuelto. No se reembolsan los gastos adicionales derivados de la elección por el Cliente de un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica. Si, debido al desistimiento, el valor del pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito (p. ej. cuando solo se devuelve parte del pedido), los gastos de envío se deducen de la nota de crédito. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago de la transacción original, sin coste para el Cliente.

Artículo 8: Garantía

En virtud de la ley, el consumidor dispone de derechos legales. Esta garantía legal se aplica desde la fecha de entrega al primer propietario. Para hacer valer la garantía, el Cliente debe poder presentar una prueba de compra. Al detectar un defecto, el Cliente debe informar a L'Excentrique lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 2 días tras su detección.

La garantía nunca se aplica a defectos derivados de accidentes, negligencia, uso contrario a la finalidad para la que se diseñó el artículo, incumplimiento de las instrucciones de uso, modificaciones, uso brusco, mal mantenimiento o cualquier otro uso anormal.

Artículo 9: Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de L'Excentrique está disponible en el +32 (0)53 22 02 08, por correo electrónico en info@lexcentrique.com o por correo postal en Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (Bélgica). Las reclamaciones pueden dirigirse a estas vías.

Artículo 10: Sanciones por impago

Sin perjuicio de otros derechos, en caso de impago o pago tardío, el Cliente adeuda de pleno derecho y sin requerimiento un interés del 10% anual sobre el importe impagado, así como una indemnización a tanto alzado del 10% con un mínimo de 25 euros por factura. L'Excentrique se reserva el derecho de recuperar los artículos no pagados (en su totalidad).

Artículo 11: Privacidad

El responsable del tratamiento, Cobofam Comm. V., respeta la legislación aplicable en materia de privacidad. Los datos personales facilitados se utilizan únicamente para la entrega de los bienes y el apoyo del proceso de pedido. El Cliente solo recibirá promociones a petición expresa.

El Cliente dispone de un derecho legal de acceso y rectificación de sus datos y puede oponerse gratuitamente a su uso con fines de marketing directo, mediante solicitud a Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke o a través de info@lexcentrique.com. Tratamos sus datos de forma confidencial y no los cedemos, alquilamos ni vendemos a terceros.

Artículo 12: Uso de cookies

Durante una visita al sitio pueden instalarse cookies. Una cookie es un archivo de texto que el servidor de un sitio web coloca en el navegador y solo puede identificar un dispositivo, nunca a una persona. L'Excentrique utiliza tanto cookies técnicas (propias) como cookies de terceros (p. ej. estadísticas o marketing). Para las cookies no esenciales se solicita el consentimiento previo. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar las cookies, con posibles consecuencias en el funcionamiento del sitio.

Artículo 13: Nulidad parcial – no renuncia

Si una disposición de estas Condiciones se declara inválida o nula, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones. El hecho de que L'Excentrique no ejerza un derecho no podrá considerarse nunca como una renuncia a dicho derecho.

Artículo 14: Modificación de las condiciones

Estas Condiciones se complementan con otras condiciones a las que se hace referencia expresa. En caso de contradicción, prevalecen las presentes Condiciones.

Artículo 15: Prueba

El Cliente acepta que las comunicaciones electrónicas y las copias de seguridad puedan servir como prueba.

Artículo 16: Ley aplicable – Litigios

Se aplica el derecho belga, con excepción de las normas de derecho internacional privado relativas a la ley aplicable. Los tribunales del domicilio del consumidor son competentes en caso de litigio judicial. El consumidor también puede dirigirse a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artículo 17: Servicio complementario «Envío asegurado»

17.1 Concepto y naturaleza. L'Excentrique ofrece al Cliente la posibilidad de elegir, mediante pago, un servicio complementario denominado «Envío asegurado». Este servicio no constituye un seguro en sentido jurídico, sino una prestación orientada al servicio dirigida a una gestión más rápida, personal y prioritaria de los problemas relacionados con el transporte. La elección es totalmente opcional y no afecta a la validez del pedido.

17.2 Responsabilidad en la entrega. El riesgo de pérdida, robo o daño durante el transporte recae siempre en el vendedor hasta la entrega efectiva. La elección del Envío asegurado no afecta a los derechos legales del consumidor.

17.3 Contenido de la prestación. Al elegir el Envío asegurado, el Cliente se beneficia, en caso de problema de transporte, de: (a) tratamiento prioritario del expediente; (b) escalado dedicado a una persona de contacto asignada; (c) seguimiento interno acelerado; (d) gestión más rápida que resulte en un reembolso o un reenvío. Se trata de una obligación de medios, no de resultado.

17.4 Gestión sin el servicio complementario. Sin Envío asegurado, el expediente se gestiona según los procedimientos estándar, que incluyen la espera de una investigación por parte del transportista y un plazo de tramitación más largo. Todas las obligaciones legales y los derechos del consumidor siguen plenamente vigentes.

17.5 Sin garantía de reenvío inmediato. El Envío asegurado no implica ningún reenvío automático o inmediato. La solución final se determina en función de la naturaleza del problema, las comprobaciones del servicio de atención al cliente y la disponibilidad del producto.

17.6 Precio y carácter no reembolsable. El precio se indica claramente durante el proceso de pedido. Dado que el servicio se activa de inmediato al procesar el pedido, su coste no es reembolsable, tampoco en caso de reembolso o reenvío del producto o de cancelación tras el envío.

17.7 Prioridad en la comunicación. Los Clientes que eligen el Envío asegurado disfrutan de prioridad en la comunicación y el seguimiento del expediente. Esta prioridad se refiere únicamente al plazo de tramitación y no implica ninguna excepción a las obligaciones legales.

17.8 Verificación de la dirección. En el marco de este servicio, L'Excentrique puede realizar un control visual de los datos de dirección facilitados con el fin de detectar errores manifiestos. Se trata de una obligación de medios y no de una garantía de entrega sin errores. Si el proveedor de pago utilizado no permite la verificación o modificación de los datos de dirección (como Klarna), el pedido se envía sobre la base de los datos facilitados por el Cliente, que sigue siendo responsable de su exactitud.

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de L'Excentrique — Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / Recibido el (*): __________
Nombre del consumidor/de los consumidores: __________
Dirección del consumidor/de los consumidores: __________
Firma del consumidor/de los consumidores (solo si se notifica en papel): __________
Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.

L'Excentrique Private Club

El L'Excentrique Private Club es un programa de fidelidad gratuito y opcional. La membresía es gratuita, no requiere ninguna compra y está abierta a personas físicas mayores de 16 años. Te haces socio rellenando el formulario de inscripción y otorgando el consentimiento solicitado.

Ventajas para socios

• Precios de socio. Determinados productos pueden tener un precio de socio temporal y personal, reservado a los socios que han iniciado sesión. Se trata de un descuento de fidelidad individualizado: se muestra además del precio normal, solo se aplica durante el periodo de precio de socio activo y no es una reducción de precio general. El precio de referencia y el precio más bajo de los últimos 30 días se siguen mostrando conforme a las normas de transparencia de precios aplicables (Ómnibus de la UE).
• Cupones de bienvenida y de cumpleaños. Los cupones entregados a los socios (p. ej. un cupón de bienvenida o de cumpleaños) son personales, de un solo uso, están vinculados a la dirección de correo del socio, son válidos durante el periodo indicado y están sujetos al importe mínimo de pedido indicado. No son canjeables por dinero ni combinables con otros cupones salvo que se indique expresamente.
• Boletín. Los socios que lo consientan reciben el boletín del Private Club con ofertas personalizadas. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

Membresía y cancelación

La membresía es por tiempo indefinido y puedes cancelarla en cualquier momento, de forma gratuita, dándote de baja o eliminando tu cuenta. Podemos suspender o finalizar la membresía en caso de abuso o fraude. Podemos modificar o suspender el programa o sus ventajas de cara al futuro; informaremos a los socios de los cambios sustanciales.