Politique de confidentialité

Cobofam Comm. V. (nom commercial L'Excentrique), Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (Belgique), est responsable du traitement de vos données à caractère personnel et respecte la législation applicable en matière de vie privée.

Quelles données et à quelles fins ?

Les données à caractère personnel que vous communiquez sont utilisées uniquement pour la livraison des biens et le soutien du processus de commande. L'Excentrique ne vous adressera des promotions qu'à votre demande expresse.

Vos droits

Vous disposez d'un droit légal d'accès et de rectification de vos données. Sur preuve d'identité, vous pouvez obtenir gratuitement, par demande écrite, datée et signée, la communication de vos données et, si nécessaire, faire corriger des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également vous opposer gratuitement à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Adressez-vous pour cela à Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke ou info@lexcentrique.com.

Confidentialité

Nous traitons vos données de manière confidentielle et ne les transmettons, louons ni vendons à des tiers. Vous êtes vous-même responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Cookies

Un cookie est un petit fichier texte qu'un site web enregistre sur votre appareil. Il ne peut identifier qu'un appareil, jamais une personne. Nous ne plaçons que des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, ou pour lesquels vous avez donné votre consentement via notre bandeau cookies.

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ces cookies ne peuvent pas être désactivés ; sans eux le site ne fonctionne pas. Ils ne contiennent jamais d'information de suivi et sont exemptés de consentement en vertu de la directive ePrivacy (art. 5(3)).

• laravel_session — maintient votre session active (panier, connexion). Durée : 2 heures.
• XSRF-TOKEN — protège les formulaires contre la falsification de requête intersites. Durée : 2 heures.
• cookie_consent — mémorise les catégories de cookies que vous avez acceptées pour ne pas vous redemander. Durée : 12 mois.
• shop_locale — mémorise la langue que vous avez choisie, afin que votre prochaine visite s'ouvre dans cette langue. Défini par domaine (les sites .es et .be conservent des préférences distinctes). Durée : 180 jours.

Cookies analytiques et marketing (uniquement après votre consentement)

Ils nous aident à comprendre l'utilisation du site, à mesurer nos publicités et à vous montrer des annonces pertinentes. Ils ne sont placés que si vous cliquez sur « Tout accepter » dans notre bandeau cookies ; vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences cookies » en pied de page.

• _ga, _ga_* — Google Analytics 4, statistiques anonymisées de visiteurs et de sessions. Fournisseur : Google Ireland Limited. Durée : jusqu'à 2 ans.
• of_visitor_id, of_session_id — identifiants analytiques internes utilisés uniquement pour les statistiques agrégées. Durée : jusqu'à 12 mois.
• Google Ads (gtag.js) — mesure si nos publicités mènent à des achats (suivi des conversions). Fournisseur : Google Ireland Limited. Durée : jusqu'à 90 jours.
• _fbp, _fbc — Pixel Meta (Facebook/Instagram) : mesure les performances publicitaires, affiche des publicités pertinentes et suit les interactions boutique (p. ex. vues produit, achats). Fournisseur : Meta Platforms Ireland Limited. Durée : jusqu'à 90 jours.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou les supprimer ensuite ; certaines fonctions peuvent alors ne pas fonctionner correctement.

Statistiques

L'Excentrique conserve des statistiques de visite anonymes afin de voir quelles pages sont consultées et dans quelle mesure.

Des questions sur cette politique de confidentialité ? Contactez-nous à info@lexcentrique.com.

Assistant de chat IA (« Luna »)

Nous proposons un assistant de chat automatisé nommé Luna comme premier niveau de support. Luna est un bot, et non un humain, ce qui est toujours indiqué clairement.

Quelles données traitons-nous ? Luna traite les messages que vous envoyez dans le chat (qui peuvent contenir des données à caractère personnel que vous choisissez de communiquer, telles que votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de commande), ainsi que des données techniques comme votre identifiant de session et votre adresse IP, utilisées pour sécuriser le service et limiter les abus.

Finalité et base légale. Nous utilisons Luna pour répondre à vos questions et vous aider avec les produits et les commandes. La base légale est l'exécution de notre contrat avec vous et notre intérêt légitime à fournir un service clientèle efficace.

Conservation et contrôle. Les conversations sont conservées et peuvent être consultées par notre personnel à des fins de support, de contrôle qualité et d'amélioration de l'assistant. Lorsqu'une question nécessite un humain, la conversation peut être transmise à notre service clientèle.

Sous-traitant et transfert international. Pour générer les réponses, nous faisons appel à un prestataire de services d'IA spécialisé (OpenAI) agissant en tant que sous-traitant. Dans ce cadre, des données peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen (y compris aux États-Unis), moyennant des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de l'UE). Ne communiquez pas d'informations sensibles (par ex. données de carte de paiement ou catégories particulières de données) dans le chat.

Pas de décisions automatisées. Luna ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Les décisions telles que les remboursements, les retours ou les réclamations sont toujours traitées par notre personnel, et vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec un humain.

Vos droits. Les droits décrits ci-dessus (accès, rectification, effacement, opposition) s'appliquent également aux données de chat. Pour toute demande, contactez info@lexcentrique.com.

Saisie semi-automatique de l'adresse lors du paiement

Pour faciliter la saisie de votre adresse de livraison, nous proposons une saisie semi-automatique. Pendant que vous tapez votre rue, les fragments de texte saisis sont transmis à Geoapify GmbH, un prestataire établi dans l'Union européenne (Allemagne) qui agit en tant que sous-traitant et renvoie des suggestions d'adresses. Nous n'envoyons que ce que vous saisissez dans le champ d'adresse ; votre nom, votre adresse e-mail ou vos données de paiement ne sont pas transmis. La base légale est notre intérêt légitime à disposer d'adresses correctes et à fluidifier le paiement. Vous pouvez à tout moment ignorer les suggestions et saisir votre adresse manuellement.

Données L'Excentrique Private Club

Lorsque vous adhérez au Private Club, nous traitons, outre votre adresse e-mail, votre formule d'appel et votre date de naissance, ainsi que les consentements d'adhésion et marketing que vous donnez.

• Finalité : gérer votre adhésion, vous adresser correctement, vous envoyer une offre d'anniversaire et personnaliser nos offres et notre newsletter.
• Base légale : votre consentement (art. 6, §1, a) RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment, avec effet pour l'avenir, en vous désabonnant ou en supprimant votre compte.
• Conservation : tant que vous êtes membre ; nous supprimons ou anonymisons ces données lorsque vous résiliez votre adhésion ou supprimez votre compte, sauf obligation légale de conservation plus longue.