Conditions générales & Retours

Données de l'entreprise

L'Excentrique est un nom commercial de Cobofam Comm. V.
Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (Belgique)
E-mail : info@lexcentrique.com
Téléphone : +32 (0)53 22 02 08
RPM Bruxelles — TVA BE 0738.748.040

Article 1 : Dispositions générales

Le site e-commerce de Cobofam Comm. V., dont le siège social est situé Opperstraat 158, 1770 Liedekerke, TVA BE 0738.748.040, RPM Bruxelles (ci-après « L'Excentrique »), offre à ses clients la possibilité d'acheter en ligne les produits de sa boutique.

Les présentes conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site e-commerce (« Client »). En passant commande, le Client accepte expressément ces Conditions, à l'exclusion de toutes autres. Les conditions complémentaires du Client sont exclues, sauf accord préalable, écrit et exprès d'L'Excentrique.

Article 2 : Prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en EUROS, toujours TVA comprise ainsi que toutes les autres taxes obligatoires à charge du Client. Si des frais de livraison, de réservation ou administratifs sont facturés, ceux-ci sont mentionnés séparément.

L'indication du prix se rapporte exclusivement aux articles tels que décrits textuellement. Les photos qui les accompagnent sont décoratives et peuvent contenir des éléments non compris dans le prix.

Article 3 : Offre

Bien que le catalogue en ligne et le site soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs manifestes n'engagent pas L'Excentrique, qui n'est tenu, quant à l'exactitude et l'exhaustivité des informations, qu'à une obligation de moyens.

Pour toute question particulière (tailles, couleur, disponibilité, délai de livraison), nous invitons le Client à contacter préalablement notre service clientèle.

L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut à tout moment être modifiée ou retirée par L'Excentrique. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela est expressément mentionné.

Article 4 : Achats en ligne

Les produits d'L'Excentrique sont décrits brièvement avec mention claire du prix. Sur chaque page produit, le Client peut ajouter un produit à son panier. À ce moment, le produit est réservé pour le Client pendant une durée limitée, sans obligation d'achat.

Une fois les produits souhaités ajoutés au panier, le Client peut procéder à la commande via la page de paiement, en complétant les données nécessaires et en confirmant son mode de paiement et de livraison. L'Excentrique affiche un récapitulatif clair des produits et des éventuels frais.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de paiement (carte de crédit, carte bancaire, PayPal ou Klarna). L'Excentrique est en droit de refuser une commande en cas de manquement grave du Client. La commande devient définitive dès sa confirmation par le Client.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

Après réception du paiement, le Client reçoit une confirmation de commande et une facture simplifiée. Sur demande via info@lexcentrique.com, le Client peut obtenir une facture détaillée. Le Client reçoit ensuite un code Track & Trace par e-mail et est informé du statut de son envoi à chaque étape.

Les articles sont livrés en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Espagne, en Italie, en Allemagne et en Autriche, par DPD ou bpost selon la localisation du Client et les conditions de service. Les frais d'envoi s'élèvent à 8,95 € par commande ; la livraison est gratuite à partir de 75 € d'achat. Les biens sont livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, à l'adresse indiquée par le Client, qui est responsable de l'exactitude de ses coordonnées.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article doit être signalé sans délai, et au plus tard 2 jours après réception, à info@lexcentrique.com. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client dès qu'il (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.

Article 6 : Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive d'L'Excentrique jusqu'au paiement intégral par le Client. Le Client s'engage, le cas échéant, à signaler cette réserve de propriété aux tiers.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s'appliquent uniquement aux Clients qui achètent en ligne en qualité de consommateur. Le Client dispose d'un délai de 15 jours calendrier pour se rétracter du contrat sans indication de motif. Ce délai expire 15 jours calendrier après le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer L'Excentrique de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier ou e-mail). Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe, sans y être obligé. Il suffit que la communication soit envoyée avant l'expiration du délai.

Le Client doit renvoyer ou remettre les biens sans délai et, en tout cas, au plus tard 14 jours calendrier après la communication de sa décision.

En cas de retour :

• En cas de livraison endommagée et/ou erronée, L'Excentrique prend en charge les frais de renvoi.
• Pour d'autres motifs, les frais de retour de 8,95 € sont à charge du Client ; en outre, le Client supporte les frais d'envoi initiaux.
• En cas d'encodage erroné des coordonnées par le Client, tous les frais réels sont facturés.

Le Client est prié de renvoyer les articles dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires et le scellé intact. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés (tels que les cosmétiques, parfums et produits de soin) ne peuvent être renvoyés dès lors que le scellé ou le film de protection a été rompu après la livraison. Si un article a subi une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, L'Excentrique se réserve le droit d'en tenir le Client responsable.

En cas de rétractation, L'Excentrique rembourse tous les paiements reçus dans un délai maximum de 14 jours calendrier après en avoir été informé, le cas échéant diminués des frais décrits ci-dessus. L'Excentrique peut différer le remboursement jusqu'à la récupération de tous les biens ou jusqu'à la preuve de leur renvoi. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère ne sont pas remboursés. Si, en raison de la rétractation, la valeur de la commande passe sous le seuil de la livraison gratuite (par ex. lorsqu'une partie seulement de la commande est renvoyée), les frais de port sont déduits de la note de crédit. Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que la transaction d'origine, sans frais pour le Client.

Article 8 : Garantie

En vertu de la loi, le consommateur dispose de droits légaux. Cette garantie légale court à compter de la date de livraison au premier propriétaire. Pour faire valoir la garantie, le Client doit pouvoir présenter une preuve d'achat. En cas de défaut, le Client doit en informer L'Excentrique dès que possible et en tout cas dans les 2 jours suivant sa constatation.

La garantie ne s'applique jamais aux défauts résultant d'accidents, de négligence, d'un usage contraire à la destination de l'article, du non-respect des instructions d'utilisation, de modifications, d'un usage brutal, d'un mauvais entretien ou de tout autre usage anormal.

Article 9 : Service clientèle

Le service clientèle d'L'Excentrique est joignable au +32 (0)53 22 02 08, par e-mail à info@lexcentrique.com ou par courrier à l'adresse Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (Belgique). Les éventuelles réclamations peuvent y être adressées.

Article 10 : Sanctions en cas de non-paiement

Sans préjudice d'autres droits, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, le Client est redevable de plein droit et sans mise en demeure d'un intérêt de 10% par an sur le montant impayé, ainsi que d'une indemnité forfaitaire de 10% avec un minimum de 25 euros par facture. L'Excentrique se réserve le droit de reprendre les articles non (entièrement) payés.

Article 11 : Vie privée

Le responsable du traitement, Cobofam Comm. V., respecte la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Les données à caractère personnel communiquées sont utilisées uniquement pour la livraison des biens et le soutien du processus de commande. Le Client ne recevra de promotions que sur demande expresse.

Le Client dispose d'un droit légal d'accès et de rectification de ses données et peut s'opposer gratuitement à leur utilisation à des fins de marketing direct, par demande adressée à Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke ou via info@lexcentrique.com. Nous traitons vos données de manière confidentielle et ne les transmettons, louons ni vendons à des tiers.

Article 12 : Utilisation de cookies

Lors d'une visite du site, des cookies peuvent être placés. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d'un site dans le navigateur et ne peut identifier qu'un appareil, jamais une personne. L'Excentrique utilise des cookies techniques (first party) ainsi que des cookies tiers (statistiques ou marketing). Pour les cookies non essentiels, le consentement est demandé au préalable. Le Client peut configurer son navigateur pour refuser les cookies, avec d'éventuelles conséquences sur le fonctionnement du site.

Article 13 : Atteinte à la validité – non-renonciation

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou nulle, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. Le fait pour L'Excentrique de ne pas faire valoir un droit ne peut jamais être considéré comme une renonciation à ce droit.

Article 14 : Modification des conditions

Les présentes Conditions sont complétées par d'autres conditions auxquelles il est expressément fait référence. En cas de contradiction, les présentes Conditions priment.

Article 15 : Preuve

Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 16 : Droit applicable – Litiges

Le droit belge est applicable, à l'exclusion des règles de droit international privé relatives au droit applicable. Les tribunaux du domicile du consommateur sont compétents en cas de litige judiciaire. Le consommateur peut également s'adresser à la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 17 : Service complémentaire « Envoi assuré »

17.1 Notion et nature. L'Excentrique offre au Client la possibilité de choisir, moyennant paiement, un service complémentaire « Envoi assuré ». Ce service ne constitue pas une assurance au sens juridique, mais une prestation orientée service visant un traitement plus rapide, plus personnel et prioritaire des problèmes liés au transport. Ce choix est entièrement facultatif et n'a aucune incidence sur la validité de la commande.

17.2 Responsabilité à la livraison. Le risque de perte, de vol ou d'endommagement pendant le transport reste toujours à charge du vendeur jusqu'à la livraison effective. Le choix de l'Envoi assuré ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

17.3 Contenu de la prestation. En cas de choix de l'Envoi assuré, le Client bénéficie, en cas de problème de transport : (a) d'un traitement prioritaire du dossier ; (b) d'une escalade dédiée vers un contact attitré ; (c) d'un suivi interne accéléré ; (d) d'un traitement plus rapide aboutissant à un remboursement ou un réenvoi. Il s'agit d'une obligation de moyens, et non de résultat.

17.4 Traitement sans le service complémentaire. Sans Envoi assuré, le dossier est traité selon les procédures standard, comprenant notamment l'attente d'une enquête du transporteur et un délai de traitement plus long. Toutes les obligations légales et tous les droits du consommateur restent intégralement d'application.

17.5 Aucune garantie de réenvoi immédiat. L'Envoi assuré n'implique aucun réenvoi automatique ou immédiat. La solution finale est déterminée en fonction de la nature du problème, des constatations du service clientèle et de la disponibilité du produit.

17.6 Prix et caractère non remboursable. Le prix est clairement indiqué pendant le processus de commande. Le service étant immédiatement activé lors du traitement de la commande, son coût n'est pas remboursable, y compris en cas de remboursement ou de réenvoi du produit ou d'annulation après expédition.

17.7 Priorité de communication. Les Clients ayant choisi l'Envoi assuré bénéficient d'une priorité de communication et de suivi du dossier. Cette priorité concerne uniquement le délai de traitement et n'implique aucune dérogation aux obligations légales.

17.8 Vérification d'adresse. Dans le cadre de ce service, L'Excentrique peut effectuer un contrôle visuel des coordonnées indiquées afin de détecter des erreurs manifestes. Il s'agit d'une obligation de moyens et non d'une garantie de livraison sans faute. Si le prestataire de paiement utilisé ne permet pas la vérification ou la modification des coordonnées (comme Klarna), la commande est expédiée sur la base des données fournies par le Client, qui reste responsable de leur exactitude.

Annexe 1 : Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'L'Excentrique — Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

Commandé le (*) / Reçu le (*) : __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________
Date : __________

(*) Biffer la mention inutile.

L'Excentrique Private Club

Le L'Excentrique Private Club est un programme de fidélité gratuit et facultatif. L'adhésion est gratuite, n'exige aucun achat et est ouverte aux personnes physiques âgées de 16 ans ou plus. Vous adhérez en remplissant le formulaire d'inscription et en donnant le consentement demandé.

Avantages membres

• Prix membres. Certains produits peuvent bénéficier d'un prix membre temporaire et personnel, réservé aux membres connectés. Il s'agit d'une réduction de fidélité individualisée : elle s'affiche en plus du prix normal, ne s'applique que pendant la période de prix membre active et ne constitue pas une réduction de prix générale. Le prix de référence et le prix le plus bas des 30 derniers jours restent affichés conformément aux règles de transparence des prix applicables (Omnibus UE).
• Bons de bienvenue et d'anniversaire. Les bons remis aux membres (p. ex. un bon de bienvenue ou d'anniversaire) sont personnels, à usage unique, liés à l'adresse e-mail du membre, valables pendant la période indiquée et soumis au montant minimum de commande indiqué. Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent ni cumulés avec d'autres bons, sauf mention expresse.
• Newsletter. Les membres qui y consentent reçoivent la newsletter du Private Club avec des offres personnalisées. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Adhésion et résiliation

L'adhésion est à durée indéterminée et peut être résiliée par vous à tout moment, gratuitement, en vous désabonnant ou en supprimant votre compte. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'adhésion en cas d'abus ou de fraude. Nous pouvons modifier ou interrompre le programme ou ses avantages pour l'avenir ; nous informerons les membres de toute modification substantielle.