Politique de retour

Chez L'Excentrique (une dénomination commerciale de Cobofam Comm. V.), vous achetez en toute confiance. Voici comment renvoyer un article.

Droit de rétractation (15 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 15 jours calendrier suivant la réception de votre commande, sans indication de motif. Le délai expire 15 jours calendrier après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier article.

Comment annoncer un retour ?

Annoncez votre retour via votre compte (« Demander un retour ») ou en nous contactant à info@lexcentrique.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, sans y être obligé. Renvoyez les articles sans délai, et en tout cas au plus tard 14 jours calendrier après avoir communiqué votre décision.

Frais de retour

• En cas de livraison endommagée ou erronée (notre faute), nous prenons en charge les frais de retour et remboursons les frais d'envoi initiaux.
• Pour un retour pour d'autres motifs, les frais de retour de 8,95 € sont à charge du Client ; vous supportez en outre les frais d'envoi initiaux.
• En cas de coordonnées erronées introduites par le Client, les frais réels sont facturés.

État des articles & hygiène

Renvoyez les articles dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires et le scellé intact. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés (tels que les cosmétiques, parfums et produits de soin) ne peuvent être renvoyés dès lors que le scellé ou le film de protection a été rompu après la livraison, ou que le produit a été ouvert ou utilisé.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendrier après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que votre paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de tous les articles ou jusqu'à la preuve de leur renvoi. Attention : si, en raison du retour, la valeur de votre commande passe sous 75 € (le seuil de la livraison gratuite), les frais d'envoi de 8,95 € sont déduits de votre note de crédit.

Plus de détails dans nos Conditions générales (Article 7).