Hoe kunnen we je helpen?
Krijg meteen antwoord van Luna, onze virtuele assistent — of bekijk hieronder de meest gestelde vragen. En ook echte mensen staan voor je klaar wanneer nodig.
L
Chat met Luna
BotLuna beantwoordt de meeste vragen in enkele seconden: orderstatus, retours, productadvies en meer. Lukt het haar niet, dan verbindt ze je door met ons team.
Luna is een automatische assistent (bot), 24/7 beschikbaar.
- Steeds onze scherpste prijs!
- Snelle levering
- 15 dagen retour
- Veilig afrekenen
- Persoonlijk advies
Snel geholpen
Retour starten
Registreer een retour in een paar klikken.
Retouren
Hoe retours en terugbetalingen werken.
Koop een cadeaubon
Een veilig geschenk — zij kiezen zelf.
FAQ
Vragen? We helpen je graag.
Alles wat je moet weten voordat je bestelt bij L'Excentrique.
- Steeds onze scherpste prijs!
- Snelle levering
- 15 dagen retour
- Veilig afrekenen
- Persoonlijk advies
Ja. Alle producten bij L'Excentrique zijn 100% originele merkartikelen, afkomstig van officiële distributeurs en geverifieerde leveranciers. Geen namaak, geen compromissen.
Wij verzenden iedere bestelling zo snel mogelijk en je ontvangt altijd een track & trace-code van de vervoerder. In de meeste gevallen ligt je pakje binnen 2 à 3 werkdagen bij je thuis. Hou er rekening mee dat het in drukke periodes iets langer kan duren.
We verzenden naar de Benelux (België, Nederland, Luxemburg), Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland en Oostenrijk.
Ja, vanaf een bestelwaarde van €75 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder €75 rekenen we €8,95 verzendkosten aan.
Ja. Je hebt 15 kalenderdagen na ontvangst om je herroeping te melden, zonder opgave van reden. Let op: om hygiënische redenen kunnen geopende of ontzegelde producten niet worden teruggestuurd.
Heb je een account? Dan vraag je het snelst een retour aan via je bestellingen. Geen account? Stuur ons een e-mail op info@lexcentrique.com. Bij een retour die niet aan ons te wijten is, bedraagt de retourkost €8,95.
Nee. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten zoals cosmetica, parfum en verzorging niet worden teruggestuurd zodra de verzegeling of beschermfolie is verbroken of het product is gebruikt.
Om logistieke redenen ruilen we geen producten. Je kan wel een retour aanvragen onder de retourvoorwaarden en daarna opnieuw bestellen; je terugbetaling wordt verwerkt op het gebruikte betaalmiddel.
Terugbetalingen worden meestal binnen enkele werkdagen verwerkt nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd, altijd op het betaalmiddel van je oorspronkelijke betaling en uiterlijk binnen 14 dagen.
Omdat bestellingen snel worden verwerkt, zijn wijzigingen of annuleringen niet altijd mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst — we doen ons best om je te helpen.
Je betaalt veilig met Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard en andere vertrouwde betaalmethoden. Alle betalingen verlopen via een beveiligde checkout.
Ja. We gebruiken beveiligde betaalproviders en versleutelde verbindingen om je persoonlijke en betaalgegevens te beschermen.
Ja. Alle producten worden geleverd in hun originele, verzegelde verpakking van het merk.
Veel producten worden aangevuld zodra er nieuwe voorraad is. Is een item uitverkocht, hou dan de site in de gaten of neem contact met ons op.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail en word je bij iedere stap op de hoogte gehouden.
Neem contact op met onze klantendienst en vermeld je bestelnummer, eventueel met foto's van het ontvangen artikel. Bij een fout van onze kant nemen wij uiteraard alle kosten op ons.
L'Excentrique combineert 100% originele beautyproducten met snelle levering, 15 dagen retourrecht, veilig betalen en persoonlijk advies — beauty by passion.
Toch liever een mens?
Geen probleem. Luna kan je vraag doorsturen naar onze klantendienst, of bereik ons rechtstreeks. We antwoorden meestal binnen één werkdag.
Onze klantendienst is bereikbaar op werkdagen.