Algemene Voorwaarden & Retour

Ondernemingsgegevens

L'Excentrique is een handelsnaam van Cobofam Comm. V.
Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (België)
E-mail: info@lexcentrique.com
Telefoon: +32 (0)53 22 02 08
RPR Brussel — BTW BE 0738.748.040

Artikel 1: Algemene bepalingen

De e-commerce website van Cobofam Comm. V., met maatschappelijke zetel te Opperstraat 158, 1770 Liedekerke, BTW BE 0738.748.040, RPR Brussel (hierna "L'Excentrique"), biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website ("Klant"). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van L'Excentrique moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door L'Excentrique aanvaard zijn.

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief btw en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals deze woordelijk worden omschreven. De bijhorende foto's zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden L'Excentrique niet. L'Excentrique is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid of leveringstermijn, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door L'Excentrique. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 4: Online aankopen

De producten van L'Excentrique worden bondig beschreven met duidelijke vermelding van de prijs. De Klant kan op iedere productpagina kiezen om een product toe te voegen aan zijn winkelmandje. Op dat ogenblik wordt het product gedurende een beperkte periode voor de Klant gereserveerd, zonder aankoopverplichting.

Eens de gewenste producten werden toegevoegd aan het winkelmandje, kan de Klant overgaan tot de effectieve bestelling via de afrekenpagina. Hij vult hiertoe de nodige gegevens in en bevestigt zijn betaal- en leveringsmethode. L'Excentrique geeft een duidelijk overzicht van de producten en eventuele kosten weer op de afrekenpagina.

De Klant heeft de keuze tussen verschillende betaalwijzen (o.a. kredietkaart, bankkaart, PayPal of Klarna). L'Excentrique is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant. De bestelling wordt definitief zodra zij door de Klant werd bevestigd.

Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst

Na ontvangst van betaling ontvangt de Klant een orderbevestiging en een vereenvoudigde factuur. Desgewenst kan de Klant een uitgebreide factuur bekomen via info@lexcentrique.com. Vervolgens ontvangt de Klant een Track & Trace-code via het opgegeven e-mailadres en wordt hij bij iedere volgende stap op de hoogte gebracht van de status van zijn zending.

Artikelen worden geleverd in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland en Oostenrijk. De levering gebeurt door DPD of bpost, afhankelijk van de locatie van de Klant en de actuele serviceomstandigheden. De verzendkost bedraagt 8,95 € per bestelling; vanaf een bestelwaarde van 75 € is de verzending gratis. De goederen worden uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling geleverd op het door de Klant opgegeven adres. De Klant is verantwoordelijk voor het opgeven van juiste adresgegevens.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel moet door de Klant onverwijld, en uiterlijk 2 dagen na ontvangst, worden gemeld aan info@lexcentrique.com. Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf het ogenblik dat hij (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant de exclusieve eigendom van L'Excentrique. De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op dit eigendomsvoorbehoud te wijzen.

Artikel 7: Herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen. De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 15 kalenderdagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 15 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant L'Excentrique via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing. De Klant kan hiervoor het modelformulier in bijlage gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Om de termijn na te leven volstaat het dat de mededeling wordt verzonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

De Klant moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de mededeling van zijn beslissing, terugzenden of overhandigen.

In geval van retour:

• Bij een beschadigde en/of verkeerde levering neemt L'Excentrique de kosten van het terugzenden voor zijn rekening.
• Bij andere redenen vallen de retourkosten van 8,95 € ten laste van de Klant; bovendien draagt de Klant de oorspronkelijke verzendkosten.
• Bij verkeerde ingave van de adresgegevens door de Klant worden alle werkelijke kosten in rekening gebracht.

De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle accessoires en met intacte verzegeling. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten (zoals cosmetica, parfum en verzorgingsproducten) niet worden teruggezonden zodra de verzegeling of beschermfolie na de levering is verbroken. Indien een artikel in waarde verminderd is door een gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behoudt L'Excentrique zich het recht voor de Klant hiervoor aansprakelijk te stellen.

Indien de Klant de overeenkomst herroept, betaalt L'Excentrique alle ontvangen betalingen terug binnen maximum 14 kalenderdagen nadat L'Excentrique op de hoogte werd gesteld, in voorkomend geval verminderd met de kosten zoals hierboven beschreven. L'Excentrique mag wachten met terugbetaling tot alle goederen werden teruggekregen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden. Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. Indien door de herroeping de bestelwaarde alsnog onder het drempelbedrag voor gratis verzending valt (bv. wanneer slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd), wordt de portkost in mindering gebracht van de creditnota. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, zonder kosten voor de Klant.

Artikel 8: Garantie

Krachtens de wet heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Om een beroep te doen op de garantie moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Bij vaststelling van een gebrek dient de Klant L'Excentrique zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 2 dagen na vaststelling, in te lichten.

De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, gebruik in strijd met het doel waarvoor het artikel ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies, aanpassingen, hardhandig gebruik, slecht onderhoud of elk ander abnormaal gebruik.

Artikel 9: Klantendienst

De klantendienst van L'Excentrique is bereikbaar op het telefoonnummer +32 (0)53 22 02 08, via e-mail op info@lexcentrique.com of per post op het adres Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (België). Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.

Artikel 10: Sancties voor niet-betaling

Onverminderd andere rechten is de Klant bij niet- of laattijdige betaling van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 25 euro per factuur. L'Excentrique behoudt zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 11: Privacy

De verantwoordelijke voor de verwerking, Cobofam Comm. V., respecteert de toepasselijke privacywetgeving. De meegedeelde persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor het leveren van de goederen en het ondersteunen van het bestelproces. Enkel op uitdrukkelijk verzoek van de Klant zal hij worden aangeschreven met promoties.

De Klant beschikt over een wettelijk recht op inzage en correctie van zijn persoonsgegevens en kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik ervan voor direct marketing, via een aanvraag aan Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke of via info@lexcentrique.com. Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en geven deze niet door, verhuren of verkopen deze niet aan derden.

Artikel 12: Gebruik van cookies

Tijdens een bezoek aan de site kunnen cookies geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser wordt geplaatst en kan enkel een toestel identificeren, geen persoon. L'Excentrique gebruikt zowel technische (first party) cookies als cookies van derden (bv. statistieken of marketing). Voor niet-essentiële cookies wordt vooraf toestemming gevraagd. De Klant kan zijn browser zo instellen dat cookies niet worden aanvaard, met mogelijke gevolgen voor de werking van de site.

Artikel 13: Aantasting geldigheid – niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Het niet afdwingen van een recht door L'Excentrique kan nooit als een verzaking aan dat recht worden beschouwd.

Artikel 14: Wijziging voorwaarden

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt. In geval van tegenstrijdigheid primeren onderhavige Voorwaarden.

Artikel 15: Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht. De rechtbanken van de woonplaats van de consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 17: Aanvullende dienst "Verzekerde verzending"

17.1 Begrip en karakter. L'Excentrique biedt de Klant de mogelijkheid om, tegen betaling, te kiezen voor een aanvullende dienst "Verzekerde verzending". Deze dienst betreft geen verzekering in de juridische zin, maar een servicegerichte dienstverlening gericht op een snellere, persoonlijkere en prioritaire afhandeling van transportgerelateerde problemen. De keuze is volledig optioneel en heeft geen invloed op de geldigheid van de bestelling.

17.2 Aansprakelijkheid bij levering. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport blijft steeds bij de verkoper tot op het moment van effectieve levering. De keuze voor al dan niet Verzekerde verzending doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

17.3 Inhoud van de dienstverlening. Bij keuze voor Verzekerde verzending geniet de Klant bij een transportprobleem van: (a) prioritaire behandeling van het dossier; (b) dedicated escalatie naar een toegewezen contactpersoon; (c) versnelde interne opvolging; (d) snellere afhandeling, resulterend in terugbetaling of herverzending. Het betreft een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

17.4 Afhandeling zonder de aanvullende dienst. Zonder Verzekerde verzending wordt het dossier behandeld volgens de standaardprocedures, met onder meer het afwachten van een onderzoek door de vervoerder en een langere verwerkingstermijn. Alle wettelijke verplichtingen en consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

17.5 Geen garantie op onmiddellijke herverzending. Verzekerde verzending houdt geen automatische of onmiddellijke herverzending in. De uiteindelijke oplossing wordt bepaald op basis van de aard van het probleem, de vaststellingen van de klantendienst en de beschikbaarheid van het product.

17.6 Prijs en niet-terugbetaalbaar karakter. De prijs wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Aangezien de dienst onmiddellijk wordt geactiveerd bij de verwerking van de bestelling, is de kost niet terugbetaalbaar, ook niet bij terugbetaling of herverzending van het product of annulering na verzending.

17.7 Voorrang bij communicatie. Klanten die kiezen voor Verzekerde verzending genieten voorrang bij communicatie en dossieropvolging. Deze voorrang heeft enkel betrekking op de behandelingstermijn en impliceert geen afwijking van de wettelijke verplichtingen.

17.8 Adresverificatie. In het kader van deze dienst kan L'Excentrique een visuele controle uitvoeren op de opgegeven adresgegevens om duidelijke fouten op te sporen. Dit betreft een inspanningsverbintenis en geen garantie op foutloze levering. Indien de gebruikte betaalprovider het verifiëren of aanpassen van adresgegevens niet toestaat (zoals bij Klarna), wordt de bestelling verzonden op basis van de door de Klant verstrekte gegevens. De Klant blijft verantwoordelijk voor correcte en volledige adresgegevens.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan L'Excentrique — Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): __________
Naam consument(en): __________
Adres consument(en): __________
Handtekening van consument(en) (enkel bij kennisgeving op papier): __________
Datum: __________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

L'Excentrique Private Club

De L'Excentrique Private Club is een gratis, optioneel getrouwheidsprogramma. Lidmaatschap is kosteloos, vereist geen aankoop en staat open voor natuurlijke personen vanaf 16 jaar. Je wordt lid door het inschrijvingsformulier in te vullen en de gevraagde toestemming te geven.

Voordelen voor leden

• Ledenprijzen. Geselecteerde producten kunnen een tijdelijke, persoonlijke ledenprijs hebben, voorbehouden aan ingelogde leden. Dit is een geïndividualiseerde getrouwheidskorting: ze wordt naast de normale prijs getoond, geldt enkel tijdens de actieve ledenprijsperiode en is geen algemene prijsverlaging. De referentieprijs en de laagste prijs van de laatste 30 dagen blijven weergegeven conform de geldende prijstransparantieregels (EU Omnibus).
• Welkomst- en verjaardagscoupons. Coupons die aan leden worden gegeven (bv. een welkomst- of verjaardagscoupon) zijn persoonlijk, eenmalig bruikbaar, gebonden aan het e-mailadres van het lid, geldig gedurende de vermelde periode en onderworpen aan het vermelde minimumbestelbedrag. Ze kunnen niet worden ingewisseld voor geld en niet worden gecombineerd met andere coupons tenzij uitdrukkelijk vermeld.
• Nieuwsbrief. Leden die toestemming geven, ontvangen de Private Club-nieuwsbrief met gepersonaliseerde aanbiedingen. Je kan je op elk moment afmelden via de link in elke e-mail.

Lidmaatschap en opzegging

Het lidmaatschap geldt voor onbepaalde duur en kan op elk moment kosteloos door jou worden opgezegd door je af te melden of je account te verwijderen. Wij kunnen het lidmaatschap opschorten of beëindigen bij misbruik of fraude. Wij kunnen het programma of de voordelen voor de toekomst wijzigen of stopzetten; we informeren leden over wezenlijke wijzigingen.