Privacybeleid

Cobofam Comm. V. (handelsnaam L'Excentrique), Opperstraat 158, 1770 Liedekerke (België), is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens en respecteert de toepasselijke privacywetgeving.

Welke gegevens en waarvoor?

De door jou meegedeelde persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor het leveren van de goederen en het ondersteunen van het bestelproces. Enkel op jouw uitdrukkelijk verzoek word je door L'Excentrique aangeschreven met promoties.

Jouw rechten

Je beschikt over een wettelijk recht op inzage en correctie van je persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit kan je via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag gratis de mededeling van je gegevens bekomen en, indien nodig, onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren. Je kan je ook kosteloos verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing. Richt je hiervoor tot Cobofam Comm. V., Opperstraat 158, 1770 Liedekerke of info@lexcentrique.com.

Vertrouwelijkheid

Wij behandelen je gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je logingegevens.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op je toestel bewaart. Hij kan enkel een toestel identificeren, nooit een persoon. We plaatsen alleen cookies die strikt noodzakelijk zijn om de site te laten werken, of waarvoor je via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven.

Strikt noodzakelijke cookies (geen toestemming nodig)

Deze cookies kan je niet uitschakelen; zonder hen werkt de site niet. Ze bevatten nooit tracking-informatie en zijn vrijgesteld van toestemming onder de ePrivacy-richtlijn (art. 5(3)).

• laravel_session — houdt je sessie actief (winkelmandje, login). Duur: 2 uur.
• XSRF-TOKEN — beschermt formulieren tegen cross-site request forgery. Duur: 2 uur.
• cookie_consent — onthoudt welke cookiecategorieën je aanvaardde zodat we niet opnieuw vragen. Duur: 12 maanden.
• shop_locale — onthoudt de taal die je koos, zodat je volgende bezoek meteen in die taal opent. Per domein gezet (de .es- en .be-sites houden afzonderlijke voorkeuren). Duur: 180 dagen.

Analytische en marketingcookies (alleen na jouw toestemming)

Deze helpen ons begrijpen hoe de site gebruikt wordt, onze advertenties meten en je relevante advertenties tonen. Ze worden alleen geplaatst als je in onze cookiebanner op "Alles aanvaarden" klikt; je kan je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de link "Cookievoorkeuren" in de footer.

• _ga, _ga_* — Google Analytics 4, geanonimiseerde bezoekers- en sessiestatistieken. Aanbieder: Google Ireland Limited. Duur: tot 2 jaar.
• of_visitor_id, of_session_id — interne analytics-identifiers, uitsluitend voor geaggregeerde statistieken. Duur: tot 12 maanden.
• Google Ads (gtag.js) — meet of onze advertenties tot aankopen leiden (conversiemeting). Aanbieder: Google Ireland Limited. Duur: tot 90 dagen.
• _fbp, _fbc — Meta (Facebook/Instagram) Pixel: meet advertentieprestaties, toont relevante advertenties en volgt shop-interacties (bv. productweergaven, aankopen). Aanbieder: Meta Platforms Ireland Limited. Duur: tot 90 dagen.

Je kan je browser ook zo instellen dat alle cookies geweigerd of nadien verwijderd worden; bepaalde functies werken dan mogelijk niet correct.

Statistieken

L'Excentrique houdt anonieme bezoekersstatistieken bij om te zien welke pagina's in welke mate bezocht worden.

Vragen over dit privacybeleid? Contacteer ons op info@lexcentrique.com.

AI-chatassistent ("Luna")

Wij bieden een geautomatiseerde chatassistent met de naam Luna aan als eerstelijnssupport. Luna is een bot, geen mens, en dat wordt altijd duidelijk vermeld.

Welke gegevens verwerken we? Luna verwerkt de berichten die je in de chat verstuurt (die persoonsgegevens kunnen bevatten die je zelf deelt, zoals je naam, e-mailadres of bestelnummer), samen met technische gegevens zoals je sessie-identificatie en IP-adres, gebruikt om de dienst te beveiligen en misbruik te beperken.

Doel en rechtsgrond. We gebruiken Luna om je vragen te beantwoorden en je te helpen met producten en bestellingen. De rechtsgrond is de uitvoering van onze overeenkomst met jou en ons gerechtvaardigd belang bij een efficiënte klantendienst.

Bewaring en nazicht. Gesprekken worden bewaard en kunnen door onze medewerkers worden nagekeken voor support, kwaliteitscontrole en om de assistent te verbeteren. Wanneer een vraag een mens vereist, kan het gesprek worden doorgestuurd naar onze klantendienst.

Verwerker en internationale doorgifte. Voor het genereren van antwoorden doen we een beroep op een gespecialiseerde AI-dienstverlener (OpenAI) die als onze verwerker optreedt. Hierbij kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (waaronder de Verenigde Staten) worden verwerkt, met passende waarborgen (zoals de EU-modelcontractbepalingen). Deel geen gevoelige informatie (bv. kaartgegevens of bijzondere categorieën van gegevens) in de chat.

Geen geautomatiseerde beslissingen. Luna neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor jou. Beslissingen zoals terugbetalingen, retours of klachten worden altijd door onze medewerkers behandeld, en je kan op elk moment vragen om met een mens te worden doorverbonden.

Jouw rechten. De hierboven beschreven rechten (inzage, correctie, verwijdering, verzet) gelden ook voor chatgegevens. Voor verzoeken contacteer je info@lexcentrique.com.

Adresaanvulling bij het afrekenen

Om het invullen van je leveringsadres te vergemakkelijken, bieden we een automatische adresaanvulling aan. Terwijl je je straat typt, worden de ingevoerde tekstfragmenten doorgestuurd naar Geoapify GmbH, een in de Europese Unie (Duitsland) gevestigde dienstverlener die als onze verwerker optreedt en adressuggesties terugbezorgt. We sturen enkel wat je in het adresveld typt; je naam, e-mailadres of betaalgegevens worden hierbij niet meegestuurd. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij correcte adressen en een vlot afrekenproces. Je kan de suggesties altijd negeren en je adres manueel invullen.

Gegevens L'Excentrique Private Club

Wanneer je lid wordt van de Private Club verwerken we, naast je e-mailadres, je aanspreking en geboortedatum, evenals de lidmaatschaps- en marketingtoestemming die je geeft.

• Doel: je lidmaatschap beheren, je correct aanspreken, je een verjaardagsaanbieding sturen en onze aanbiedingen en nieuwsbrief personaliseren.
• Rechtsgrond: je toestemming (art. 6, lid 1, a) AVG). Je kan deze op elk moment intrekken, met gevolg voor de toekomst, door je af te melden of je account te verwijderen.
• Bewaring: zolang je lid bent; we verwijderen of anonimiseren deze gegevens wanneer je je lidmaatschap opzegt of je account verwijdert, tenzij we bepaalde gegevens wettelijk langer moeten bewaren.