Retourbeleid

Bij L'Excentrique (een handelsnaam van Cobofam Comm. V.) shop je in vol vertrouwen. Hieronder lees je hoe je een artikel kan terugsturen.

Herroepingsrecht (15 dagen)

Als consument heb je het recht om binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. De termijn verstrijkt 15 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het laatste artikel fysiek in bezit kreeg.

Hoe meld je een retour aan?

Meld je retour aan via je account ("Retour aanvragen") of door ons te contacteren op info@lexcentrique.com. Je kan ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Stuur de artikelen onverwijld terug, en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen nadat je je beslissing hebt meegedeeld.

Retourkosten

• Bij een beschadigde of verkeerde levering (onze fout) nemen wij de retourkosten op ons en betalen we de oorspronkelijke verzendkosten terug.
• Bij retour om andere redenen bedraagt de retourkost 8,95 €, ten laste van de Klant; bovendien draag je in dat geval de oorspronkelijke verzendkosten.
• Bij verkeerde adresgegevens, ingegeven door de Klant, worden de werkelijke kosten aangerekend.

Staat van de artikelen & hygiëne

Stuur de artikelen terug in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle accessoires en met intacte verzegeling. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten (zoals cosmetica, parfum en verzorgingsproducten) niet worden teruggestuurd zodra de verzegeling of beschermfolie na de levering is verbroken of het product is geopend of gebruikt.

Terugbetaling

Wij betalen je terug binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn, met hetzelfde betaalmiddel als je oorspronkelijke betaling. We mogen wachten met terugbetalen tot we alle artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Let op: als door de retour je bestelwaarde onder 75 € (de drempel voor gratis verzending) zakt, wordt de verzendkost van 8,95 € in mindering gebracht van je creditnota.

Meer details vind je in onze Algemene Voorwaarden (Artikel 7).